to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Ek Ücretle Bagaj Kabulü Ve Haksız Tahsilat
29.09.2026 Salı günü Anadolu Jet’in vf4042 Ankara – İzmir uçuşu için, 11:20 kalkış saatli biletimizle Ankara Esenboğa Havalimanı’nda saat 10:20’de hazır bulunduk. Bagaj teslim alanına ise yaklaşık 10:30–10:35 arasında ulaştık. Kontuardaki görevliler, bagaj kabul süresinin kapandığını söyleyerek bagajlarımızı önce kesin bir dille almayı reddettiler.
Hemen ardından, bagaj başı 1.600 TL ek ücret ödememiz halinde bagajların uçağa kabul edilebileceği, aksi takdirde bagajlarımızla birlikte bizim de uçağa alınmayacağımız tarafımıza sert bir üslupla ifade edildi. Bu esnada valizler tartılmadı bile. Havacılık kuralları gereği bagaj sistemleri gerçekten kapandıysa, ek ücret karşılığında dahi bagaj alınması teknik olarak mümkün olmaması gerekirken, bizden “ekstra ücret” talep edilmesi ve ödeme sonrası bagajların uçağa yüklenmesi, sistemin aslında açık olduğunu ve belirtilen gerekçenin haksız olduğunu açıkça göstermektedir.
Uçağa binme hakkımızın engelleneceği tehdidi ve o anki çaresizliğimiz nedeniyle, toplam 3.200 TL’yi saat 10:50’de ödemek zorunda kaldık. Ödeme sonrası verilen fişte saat 10:50 olarak görülmekte, yani uçuşa hâlâ 30 dakika bulunmasına rağmen bu ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca bu fişte tahsil edilen paranın amacına ilişkin hiçbir yasal açıklama, cezai işlem kalemi veya hizmet tanımı yer almamakta, yalnızca tutar yazmaktadır. Bu durum, uçağa binmek zorunda kalmamızın fırsat bilinerek haksız ve usulsüz bir tahsilat yapıldığını düşündürmektedir.
Bu işlem, PNR numarası 4Z45Z1 olan rezervasyonumuz üzerinden gerçekleştirilmiştir. Kendimi hem baskı altında bırakılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum ve firmayı bu yaklaşım nedeniyle kınıyorum.
Anadolu Jet’ten, öncelikle ilgili kontuar görevlileri ve süreçle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini ve 29.09.2026 tarihli fişte yer alan 3.200 TL tutarındaki ödemenin, işlem tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
29.09.2026 tarihinde Ankara‑İzmir uçuşumda bagaj tesliminde ekstra 3.200 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Havayolu, ücretin haklı olduğunu belirtti ancak sorunum hâlâ çözülmedi. İnternet üzerinden geri bildirimde bulundum, firma haklı olduğumu kabul etmedi ve yanıt bekliyorum. Konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, hâlâ olumlu bir sonuç alamadım.
