to read complaints and reviews, or file yours.Tek Seferlik Özel Numara Ücreti Söylendiği Halde Aylık Fazla Tahsilat Ve İade Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Vodafone üzerinden 540’lı özel numara satın aldım. Bu numara için 1.000 TL’yi tek seferde ödedim, aynı ay faturamla birlikte toplamda yaklaşık 1.400 TL civarında bir ödeme yaptım. Sonraki aylarda gelen faturalarımda ise her ay yaklaşık 100 TL daha fazla ücret yansıdığını fark ettim. Şu an hattımda Red’li 50 GB tarifesi bulunuyor ve aylık 489 TL ödemem gerekirken, özel numara nedeniyle tarifemden bağımsız şekilde fazladan ücretlendirildiğimi görüyorum. Özel numarayı satın aldığımda bu ödemenin tek seferlik olacağı bilgisiyle işlem yaptım, aylık bir “kira” veya ek ücret ödeyeceğim söylenmedi.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, özel numara aldığım için faturama ek ücret yansıtıldığını söylediler ve bu konuyla ilgili inceleme yapılıp en geç 9 iş günü içinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı, faturamdaki fazla ücretlendirmenin düzeltileceği ifade edildi. Elimde özel numaraya tek seferde 1.000 TL ödediğimi gösteren belgeler ve ayrıca e‑posta ile yaptığım başvurular da bulunuyor. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne telefonla arayan oldu ne de e‑postalarıma dönüş yapıldı, yeni faturam da aynı şekilde yüksek geldi.
Ben özel numarayı zaten peşin olarak satın almışken, bunun sistemde görünmemesi ve aylardır hâlâ ek ücret ödemeye devam etmem hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Üstelik resmi başvuru yapmış olmama rağmen bana bir kere bile geri dönüş sağlanmaması da ayrı bir hayal kırıklığıdır.
Yaklaşık bir yıldır faturalarıma yansıtılan tüm haksız ve fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak iadesini ve hattımda özel numara nedeniyle artık ek bir ücret yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Merhaba, yaklaşık bir yıl önce Vodafone dan 540lı özel numara satın aldım. 1000 TL olarak ödedim. Aynı ay faturayla birlikte bin 400 civarı bir bedel ödedim. Sonraki aylar gelen faturalarım hep 100 TL daha fazla olarak ödeme yaptım. Benim taahhüdüm sonrası başka bir tarife geçtim Ancak anlaşmam olan fiyattan yine daha fazla ödediğimi gördüm. Bunun için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana özel numara aldığım için ödeme yaptığımı söyledikler. Ve bana bu konu hakkında 9 iş günü içinde geri dönüş yapacaklarına da belirttiler. Faturam işleminden sorunu çözeceklerdi. Fakat yeni faturam çıktı ne arayan ne de soran oldu. Ben zaten bir bedel ödemişim bunu sistemde nasıl görmüyorlar. Ayrıca neden halen ödeme yapıyorum satın aldıktan sonra kirasını da mı ödüyorum anlamadım. Ben bu durumdan hem şikayetçiyim hem de konu hakkında başvurmamam rağmen halen bir çözüm bırak bana bir kere bile geri dönüş sağlanmadı için de kızgınım. Şimdi yeni faturam çıktı. Yaklaşıl bir yıldır ödemiş olduğum fazla faturamın iadesini istiyorum."
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
