Tek Bir TikTok Videosu Sonrası Haksız 240 TL Aşım Ücreti

Uzun yıllardır ailemle birlikte Vodafone hattı kullanıyorum. Günlük 3,5 GB oyun ile hediye internet kampanyasından faydalanıyordum. Sabah saat 05.22 civarında hediye internet paketimin %80’inin kullanıldığını bildiren bir SMS aldım ve bu uyarıdan sonra mobil verimi kapattım, saat 10.00’a kadar da hiç açmadım.

Saat 10.00 civarında internetimi tekrar açtığımda sadece bir adet TikTok videosu izledim. Bu tek video sonrasında 3,5 GB hediye internet paketimin %100 bittiğine dair bildirim geldi ve hemen ardından 25 MB’lik aşım hakkımı kullandığım, buna bağlı olarak da hattıma 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığı mesajını gördüm. Tek bir videonun 25 MB harcaması bile mantıksızken, bu kadar kısa sürede tüm hediye paketin bitmiş görünmesi bana göre açıklanabilir bir durum değil ve bu aşımın sadece ücret almak amacıyla yansıtıldığını düşünüyorum.

Durumu anlatmak için 542 müşteri hizmetlerini aradım, hattın yasal sahibi olan annemi de konferans ile görüşmeye dahil ettim. Görüşme sırasında bilgiler alındıktan sonra, hiçbir çözüm üretilmeden ve bilgi verilmeden çağrının yüzümüze kapatılması beni daha da mağdur hissettirdi.

Yaşadığım bu haksız internet aşımının ve buna bağlı olarak hatta yansıtılan 240 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiği anda operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.