Taşınan Hat Tuşlu Telefonla Çalışmıyor, İptal Talebi Reddedildi

Yaklaşık bir buçuk ay önce 0551 xxx xx xx numaralı hattımı Vodafone’a taşıdım. Bu hattı kardeşim kullanıyor ve ders çalışacağı için tuşlu telefona takmamız gerekti, ancak hat tuşlu telefonda kesinlikle çalışmıyor. Üç farklı Vodafone bayisinde çalışanlarla birlikte defalarca deneme yaptık, farklı tuşlu telefonlar kullandık, 4.5G’yi kapattık, hat resetleme, güncelleme, atama, yönlendirme gibi önerilen tüm yöntemleri denememize rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Kullanamadığım bir hat için ödeme yapmak istemediğimi, hattı kapatmak ve cayma bedeli ödememek istediğimi ilettim. 8213695607620 ve 1-82137005906308 kayıt numaraları ile tarafıma talep açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise hattı kullanamadığımı, gerekirse cayma bedelini de ödeyerek hattı kapatmak istediğimi söyledim, buna rağmen anlık olarak kapatma yapamayacaklarını, 10 aylık taahhüt süresi bitene kadar hattın kapatılamayacağını ilettiler.

Hem tuşlu telefonlarda kullanılamayan bir hatla mağdur edilmem hem de çözüm sunulmadan taahhüt süresi sonuna kadar beklememin istenmesi bana haksızlık gibi geliyor. Kullanamadığım hat için taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan hattımın derhal kapatılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.