Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Hattımın Kullanılamaz Olması

12.03.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a hattımı taşımak için Balıkesir Altıeylül’deki Vodafone bayisine başvurdum. 14.03.2026 tarihinde saat 21:30’da hattımın kapanıp Vodafone’a geçmiş olacağına dair SMS geldi. Bu mesajın ardından Turkcell hattımın şebekesi gitti, ben de Vodafone sim kartımı taktım ancak bugün ayın 17’si olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım fakat hiçbir sonuç alamadım. Sonrasında başvuru yaptığım bayiye tekrar gittiğimde, benimle adeta dalga geçer gibi Turkcell’in şebekeyi kapatmadığını, hatta geçişe izin vermediğini söylediler. Eğer Turkcell izin vermediyse hattım neden kapandı, neden hattım şu anda tamamen kullanılamaz durumda, bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu hattı ticari amaçlı kullanıyorum ve yaklaşık dört gündür tüm işlerim aksadı. Havale yapamıyor, ödeme çıkaramıyor ve müşterilerimle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Yaşadığım mağduriyet hem işimi hem de maddi durumumu olumsuz etkiledi. Elimde tarih ve saat bilgileri görünen SMS’ler ve başvuruya dair belgeler mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Vodafone’dan hattımı derhal aktif hale getirmesini, bu mümkün olmayacaksa da hattımı gecikme olmaksızın tarafıma geri vererek başka operatöre geçişime engel olmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.