Kapatılmış Kredi Kartıma Ait Hatalı 71 TL Borç Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Daha önce Tom Bank’ten kullanmış olduğum kredi kartımı ve bağlı olduğu hesabımı 2026 yılının başında, herhangi bir borcum olmamasına rağmen talebim üzerine kapattırdım. Kapatma işlemi sırasında hem kartımın hem de hesabımın borçsuz ve sorunsuz şekilde kapandığı bilgisi verildi.

Geçen hafta kredi risk raporumu kontrol ettiğimde, kapatmış olduğum bu kredi kartına ait 71 TL tutarında bir borcun görünmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine bankanızla defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciler, borcu ödeyebilmem için kredi kartı numaramı kullanmam veya belirli bir hesaba para yatırmam gerektiğini söylediler. Ancak kredi kartım kapalı olduğu için kart numarasına erişimim bulunmuyor ve bu nedenle belirtilen ödeme yöntemlerini kullanmam fiilen mümkün olmuyor.

E-posta yoluyla da destek talebinde bulundum ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı ve uygulanabilir, net bir çözüm tarafıma sunulmadı. Hem kredi risk raporumda haksız yere görünen bu borç nedeniyle, hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Kapatılmış olan kredi kartıma ait görünen bu borcun neden kaynaklandığının detaylı olarak incelenmesini, varsa borca ilişkin tüm ayrıntıların açık ve net şekilde bana bildirilmesini, hatalı bir kayıt söz konusuysa kredi risk raporumdaki kaydın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.