to read complaints and reviews, or file yours.Tarifemde İçerik Azaldı Ve Fiyat Çifte Çıktı
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 5454****29 numaralı hattımda aylardır 40 GB internet ve çeşitli uygulamalarda geçerli sınırsız kullanım içeren bir tarifem vardı ve bu tarife için 400 küsur tl ödüyorum. Mevcut tarifem bana hem içerik hem de fiyat olarak fazlasıyla yetiyor.
Taahhüdüm bu ayın 22’sinde bitiyor ve taahhüdümü yenilemek istediğimde, şu anda kullandığım tarifeye benzer, bana uygun bir tarife sunulmadığını gördüm. Mevcut kullandığım paketimin aynısını yenilemek istediğimde, sınırsız uygulamaların çoğunun kaldırıldığını ve fiyatın da ciddi oranda yükseltildiğini, yaklaşık 600–900 TL bandında rakamlar istendiğini fark ettim. Yani hem içerik daraltılmış hem de fiyat yükseltilmiş durumda.
Öğrenciyim ve mevcut paketim bana yetmesine rağmen, aynı içeriği makul bir fiyata devam ettiremiyor olmak beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda “yapılacak bir şey yok, tarifeler bu şekilde” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Mevcut kullandığım tarifeye içerik olarak en yakın paketin, önceki ödemelerime yakın, öğrenci bütçemi zorlamayacak bir fiyatla sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bugün bitti ve taahhüt bitimiyle birlikte paket içeriğim tamamen aynı kalmasına rağmen faturamın 1.600 TL olacağı bilgisiyle karşılaştım. Daha önce aynı içerikte, 30 GB internet içeren paket için yaklaşık 500 küsur tl’lik bir teklif sunulmuştu ve ben bu teklifi değerlendirmek, aynı şartlarla devam etmek istiyorum.
Yaklaşık 1 haftadır bu durumla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya görüştüğüm kişiler, bana sadece güncel ve bütçemi aşan tarifeleri söylüyorlar. Mevcut şikayetim olduğu için yeni bir şikayet oluşturamayacağım, mevcut şikayete cevap olarak talep iletmem gerektiği yönünde bir e‑posta aldım. Bu e‑postadaki “cevapla” kısmından durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem iletişim kanallarından sonuç alamamam hem de taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşacak olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim, bana önceden sunulan yaklaşık 500 TL civarındaki teklifin veya aynı içerikte, makul ve öngörebildiğim bir tarifeye geçişimin sağlanması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Tekrar aranmak istiyorum bu konuyla ilgili tarifem bitmek üzere ve mağdur edilmekteyim
Şikayetime karşılık geri dönüş yapılmasını istiyorum
Dönüş bekliyorum taahhüdüm bitti mağdur olmaktayım 1 haftadır iletişime geçmeye çalışıyorum benimle iletişime hala geçilmedi
