Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Satıcı İletişimsizliği

N11 üzerinden Avfoni mağazasından 15.06 tarihinde bir kamp masası satın aldım. Ürünün son kargoya verilme tarihi 17.06 olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo sürecine dair hiçbir ilerleme olmadı. Sipariş numaramı sistemde görebilmenize rağmen, ürünümle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Satıcı firmaya hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla en az 5 kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. N11 mesajlaşma sistemi üzerinden de defalarca yazmama rağmen yine hiçbir cevap verilmedi ve bir müşteri olarak tamamen muhatapsız bırakıldım.

Bu durumu N11’e de iletmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. N11 gibi kurumsal bir platformdan beklentim, müşterisini koruması, satıcı ile alıcı arasında etkin bir şekilde arabuluculuk yapması ve bu tarz mağduriyetleri kısa sürede gidermesidir. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum; ancak ilk kez bu kadar sahipsiz ve mağdur bırakıldığımı hissediyorum.

Sipariş için 3.509 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Öncelikli talebim, ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, başka çarem kalmayacağı için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca satıcı firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin N11 tarafından aktif biçimde takip edilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.