to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Ve Sosyal İletişim Paketi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattımda yaşadığım tarife değişikliği ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce Red tarifesi kullanıyordum, kullanım sürem bitince 230 TL ödediğim tarifem bir anda yaklaşık 980 TL’ye yükseldi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve içinde sosyal iletişim pas paketi olan, önceki tarifeme benzer ve uygun fiyatlı bir tarife istedim. Bana önce yaklaşık 470 TL’lik bir tarife önerildi, bu tarifede de sosyal iletişim paketi olacağı söylendi, ben de kabul ettim. 01.06.2026 tarihinde tarifem değişti, hemen yanımda Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde sosyal iletişim pas paketinin tanımlı olmadığını gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu kez bana yaklaşık 370 TL’lik, içinde sosyal iletişim paketi olduğu söylenen bir tarife önerildi ve bunu da kabul ettim. Ancak uygulamaya tekrar baktığımda, sosyal iletişim paketinin sadece 1 ay süreyle “hediye” olarak tanımlandığını, tarifemin içinde kalıcı bir paket olmadığını gördüm. Ben özellikle içinde sosyal iletişim pas paketi olan bir tarife talep etmeme rağmen, bana bu konuda net ve doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle, eski tarifeme benzer şekilde, içinde sosyal iletişim pas paketi bulunan ve makul bir fiyatla uzun süreli devam edebileceğim bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bilgilendirmelerin açık ve doğru yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda 01.06.2026 ve 02.06.2026 tarihlerinde iki kez tarife değişikliği yaptım. Her iki görüşmede de içinde sosyal iletişim paketi olan bir tarifeye geçtiğim özellikle söylendi, bu yüzden tercihlerimi bu doğrultuda yaptım. Ancak tarife değişikliklerinden sonra hattımda vaat edilen sosyal iletişim paketi görünmedi ve kullanılabilir durumda olmadığını fark ettim.
Bu işlemlerin tamamını iki defa Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim. Sorunu fark edince tekrar aradığımda ise ses kayıtlarında herhangi bir sorun olmadığının söylendiğini, dolaylı olarak da beni yalancı durumuna düşürdüklerini hissettim. Üstelik sosyal iletişim paketini tanımlamak yerine faturama ek paket satın almam istendi ve bu şekilde faturamın neredeyse iki katına çıkacağı belirtildi.
Ben, görüşme sırasında tarafıma açıkça sosyal iletişim paketi içeren bir tarife bilgisi verildiğini, bu paketin hatta tanımlanmadığını ve buna rağmen ek ücretli paket önerilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan, ilgili tüm ses kayıtlarının yeniden detaylı şekilde incelenmesini, bana söylenen tarife içeriği ne ise aynısının hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan/oluşabilecek tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni yalancı durumuna düşürdükleri için, onayım alınarak ilgili ses kayıtlarının gerektiğinde kamuoyuyla veya sosyal medyada paylaşılmasına imkan verecek şekilde şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse aramadı
Müşteri hizmetleri aradık ulaşamadık ve müşteri hizmeti numarasını engelle atmışım resimdeki engelleme listesinde numaranız hangisi
