to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Verilmeyen 750 TL Vodafone Pay Hediyesi
Vodafone mobil hattımda taahhüdüm bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümünde sınırsız tarifelerde 750 TL Vodafone Pay cüzdan bakiyesi hediyesi olduğunu gördüm. Bu nedenle bugün Vodafone Red 40 GB sınırsız tarifeye geçiş yaptım. Ancak tarifeye geçmeme rağmen tarafıma vaat edilen 750 TL’lik Vodafone Pay cüzdan bakiyesi hattıma tanımlanmadı.
Sorun üzerine Toni canlı destek ve Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci kampanyanın bittiğini söyledi ancak uygulama üzerinde hâlâ bu kampanya aktifmiş gibi görünüyor. Bu durumda uygulama üzerinden verilen bilgi ile çağrı merkezi bilgisinin çeliştiğini, kampanya varmış gibi gösterilerek müşterilerin tarife değişikliğine yönlendirildiğini ve karşılığında vaat edilen ödülün verilmediğini düşünüyorum.
Sınırsız tarifeye geçerken Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça gördüğüm 750 TL Vodafone Pay cüzdan bakiyesi hediyesinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının ve uygulama ile müşteri temsilcisi bilgilerinin neden birbiriyle uyuşmadığının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili bakiyenin tarafıma yüklenmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde, sınırsız tarifelere geçişte 750 TL Vodafone Pay cüzdan bakiyesinin hediye edileceği açıkça gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek 8 Ağustos 2026 tarihinde 536 553 ** ** numaralı hattım için Vodafone Red 40 GB Sınırsız tarifesine geçiş yaptım. Ancak tarifeye geçişim tamamlanmasına rağmen, uygulamada vaat edilen 750 TL Vodafone Pay bakiyesi hattıma tanımlanmadı.
Konu hakkında önce Toni canlı destek üzerinden, ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu kampanyanın sona erdiğini söyledi. Buna karşın, ben tarife değişikliğini yaptığım sırada Vodafone Yanımda uygulamasında bu kampanya hâlâ aktif olarak görünüyor ve geçiş teklifinin bir parçası olarak sunuluyordu. Uygulamada kampanya ve 750 TL bakiye vaadi gösterilirken, tarife değişikliği sonrasında müşteri hizmetlerinin kampanyanın bittiğini söylemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Tarife değişikliğini, uygulamada açıkça gösterilen 750 TL Vodafone Pay hediyesi de dahil olmak üzere sunulan teklif doğrultusunda yaptım. Bu nedenle, kampanyanın sona erdiği yönündeki açıklama, geçiş yaptığım tarihte uygulamada hâlâ aktif olarak görünen teklif açısından mağduriyetimi gidermemektedir.
Vodafone’dan, Vodafone Yanımda uygulamasında geçiş öncesinde gösterilen teklifin gereğinin yerine getirilmesini ve 750 TL Vodafone Pay cüzdan bakiyesinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kampanyanın neden uygulamada hâlâ aktif göründüğünün, müşteri hizmetleri tarafından neden farklı bilgi verildiğinin incelenmesini ve uygulamada gösterilen kampanya ile fiilen uygulanan kampanya arasındaki uyumsuzluğun giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Olay üzerinden 3 gün geçti çözüm merkezi üzerinden telefonla görüştük tarafıma kod iletileceği söylenildi fakat herhangi bir dönüş olmadı. 542 yi arayıp durumu bildirdiğimde yapabilecek bir şeyimiz yok dediler
Henüz çözüme ulaşmadı
