to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Promosyonlu Yanımda Premium Ücretsiz Hediye Uygulanmadı
Vodafone hattım için 30 Temmuz günü saat 14.00 civarında 5g Hazır 15 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında bu tarifeyle birlikte hattıma 2 ay ücretsiz Yanımda Premium hediyesi tanımlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hattıma hiçbir şekilde bu hediye tanımlanmadı.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde Yanımda Premium’un hâlâ 99,90 TL/ay olarak ücretli bir servis şeklinde göründüğünü, tarafıma vaat edilen 2 ay ücretsiz kullanım hakkının yansıtılmadığını gördüm. Ayrıca tarafıma iletilen ve kampanyaya ilişkin olduğu belirtilen linke tıkladığımda da Yanımda Premium’un yine 99,90 TL olarak ücretli şekilde göründüğünü fark ettim. Kampanya satış esnasında açıkça sunulmuş olmasına rağmen, sonrasında yerine getirilmemesi hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.
Bu nedenle, tarife değişikliği sırasında taahhüt edilen kampanyanın derhal hattıma tanımlanmasını ve 2 ay ücretsiz Yanımda Premium kullanım hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan acilen giderilmesini ve bu tür tutarsızlıkların tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
