Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Çekim Problemi Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda sınırsız bir tarife kullanıyordum ve internet çekimiyle ilgili hiçbir sıkıntı yaşamadan, hattımı her yerde sorunsuz kullanabiliyordum. Sadece fiyatı yüksek geldiği için 8668 numaralı hattımda dün saat 14.00 civarında daha uygun fiyatlı olan Sınırsız Ultra Red 30 GB tarifesine geçiş yaptım.

Yeni tarifeye geçtiğim anda internet çekim problemim başladı. Daha önce aynı telefonla ve aynı yerlerde çok iyi çeken internetim, sadece tarife değişikliğinden sonra neredeyse hiç çekmez hale geldi. Konya Kulu’da bulunduğum bölgede internet performansı ciddi şekilde düştü ve hat üzerinden sağlıklı bir veri kullanımı sağlayamıyorum. Ayrıca telefonla konuştuğum esnada internet tamamen gidiyor, aynı anda ne internete girebiliyor ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum.

Bu süreçte yaşanabilecek bir sorun olmasın diye tarife değişikliğinden önce müşteri hizmetlerini defalarca arayıp özellikle “internette sorun yaşayacaksam geçmek istemiyorum” diye teyit aldım, bana hatta internet hızının daha da iyi olacağı söylendi. Buna güvenerek tarifeyi değiştirmeme rağmen tam tersine internet tamamen kullanılmaz hale geldi.

Dünden beri bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ancak şebeke o kadar kötü ki görüşmeler sürekli kesildi, derdimi tam olarak anlatamadan hat düşüyor ve “sizi geri arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Hem internetimi kullanamıyorum hem de doğru düzgün destek alamıyorum.

Eski tarifemde sahip olduğum internet hızımı ve çekim kalitesini geri istiyorum. Sınırsız Ultra Red 30 GB tarifesine geçişimden sonra yaşadığım çekim ve hız problemlerinin acilen giderilmesini, tarafıma verilen “internette sorun yaşamayacağım” yönündeki bilgilendirmeye rağmen mağduriyet oluştuğu için bunun da ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.