Tarife Değişikliği Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Fazla Ücret Şikayeti

Yaklaşık 1,5 ay önce, 08.06.2026 tarihinde taahhüdüm dolmadan hemen önce Vodafone tarafından arandım. Yıllardır Vodafone Red paketlerini kullanan bir müşteriyim. Görüşmede bana uygun bir tarife önerildi, ancak bu tarife anlatılırken Vodafone içi sınırsız görüşme hakkımın ortadan kalkacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Sadece fiyat üzerinden hızlıca onay almaya yönelik bir konuşma yapıldı.

Bugün fark ettim ki, Vodafone içi sınırsız görüşme hakkım bu yeni tarifede yokmuş. Ayrıca faturamı kontrol ettiğimde aylık 525 TL ücretlendirildiğimi görüyorum ve ben böyle bir rakama hiçbir şekilde onay vermedim, bu tutarın 525 TL olduğunu da yeni fark etmiş bulunuyorum. Bu durum, hem eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de beklemediğim bir fiyatla karşılaşmama neden oldu.

Benzer bir yenileme sürecinde geçen sene de sorun yaşadığım için geçici süreyle başka bir operatöre geçiş yapmıştım. Aynı deneyimi tekrar yaşıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu nedenle, hattıma tanımlanan mevcut tarifenin, Vodafone içi sınırsız görüşme hakkımı içerecek şekilde düzeltilmesini ve ücretlendirmemin de bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu konu ile ilgili tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli düzeltmelerin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu kez kalıcı olarak başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Hattımın ve müşteri bilgilerimin yalnızca Vodafone yetkilileri tarafından görülmesini, kamuya açık olarak paylaşılmamasını rica ediyorum.