to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Yenilenmesinde Ücret Artışı Ve Kullanım Haklarının Azaltılması
Yaklaşık 9 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son 1 yıldır kullandığım faturalı tarifem için aylık 490 TL ödüyorum. Tarife yenileme dönemim geldiğinde, bana 560 TL’lik yeni bir tarife önerildi ve üstelik bu tarifede sunulan kullanım hakları, mevcut tarifeme göre daha düşük.
Vodafone mağazasına gidip durumu sorduğumda, sistemde bu tarifenin göründüğünü ve müdahale edemediklerini söylediler. Yani hem daha yüksek ücret ödeyip hem de daha düşük haklara sahip bir tarifeye geçmem isteniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, şu an kullandığım tarife üzerinden yeniden makul bir fiyatlandırma yapılmasını ya da önerdikleri yeni tarifeyi daha düşük bir fiyatla sunmalarını talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, sadakatimin bu şekilde cezalandırılmasını değil, daha adil ve müşteri odaklı bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir kullandığım Red 40 GB tarifesinden memnun olduğum için aynı tarifeyle devam etmek istiyorum. Buna rağmen kısa süre önce Vodafone tarafından arandım ve daha yüksek ücretli, üstelik mevcut tarifeme göre daha düşük kullanım hakları sunan yeni tarifeler teklif edildi.
Görüşmede sadece teklif sunuldu, ben açıkça onay vermediğimi ve mevcut Red 40 GB tarifemle devam etmek istediğimi belirttim. Tarife bitimine henüz yaklaşık 20 gün olmasına rağmen, sanki mecburen bu daha pahalı ve daha düşük içerikli tarifelere geçmek zorundaymışım gibi yönlendirme yapılmasından rahatsız oldum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece yeni tarifeler anlatıldı, mevcut tarifemle aynı şartlarda devam edemeyeceğim yönünde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bayideki çalışanlar da sadece hatta tanımlanabilen tarifeleri görebildiklerini söylüyorlar.
Ben, hiçbir onayım olmadan daha pahalı ve daha düşük haklı bir tarifeye geçirilmek istemiyorum ve mevcut Red 40 GB tarifem aynı koşullarla devam ettirilmediği takdirde bunun gerekçesinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Tarife sürem dolana kadar mevcut tarifemden aynen yararlanmak ve sonrasında da mağdur edilmeyeceğim şekilde hakkaniyetli bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim hala bir çözüme ulaşmadı.
