Taahhüt Yenilemesinde Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Az İçerik

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün yenileme zamanı yaklaşınca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şu an kullandığım tarifeden daha düşük içerikli, üstelik çok daha yüksek fiyatlı bir paket önerildi. Görüşmede bana aylık yaklaşık 680 TL civarında bir ücret söylendi, oysa şu anda aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak, müşteri sadakati ve memnuniyetinin dikkate alınmasını beklerken, taahhüt yenileme sürecinde daha avantajlı bir teklif yerine hem daha pahalı hem de içerik olarak daha düşük bir paketle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu şartlarda maalesef operatör değiştirmeyi ciddi anlamda düşünmek zorunda kalıyorum.

Vodafone gibi büyük ve müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm bir firmanın, uzun süreli müşterilerine daha makul ve avantajlı teklifler sunması gerektiğine inanıyorum. Talebim, şu an kullandığım tarifeme benzer şartlarda, makul ve uygun bir fiyattan taahhüt yenilemesi yapılması ve aynı tarifemden uygun koşullarda devam edebilmem için tarafıma yeniden değerlendirilmiş, olumlu bir teklif sunulmasıdır.