Tarif Fiyatlarında Tutarsız Artış Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone mobil hattım için uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden tarife değişikliğiyle ilgili bilgi alırken tutarsız ve çok hızlı değişen bir fiyatlandırma ile karşılaştım. Daha geçtiğimiz günlerde tarafıma 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket 635 TL olarak sunuldu. Bugün ise aynı içerikteki 60 GB, 1000 dakika, 250 SMS paketinin 745 TL olduğunu görüyorum. Yani çok kısa bir süre içinde, aynı paket için yaklaşık 110 TL’lik bir artış yansıtılmış durumda.

Ayrıca uygulamada 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 620 TL’ye sunulduğunu görüyorum. Böylece daha az internet içeren paketin fiyatı 620 TL iken, bir gün önce bana 60 GB’lik paket önce 635 TL, ardından bugün de 745 TL olarak yansıtılıyor. Bu durum, fiyat politikasının neye göre belirlendiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor ve müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Tarifelerle ilgili bilgileri hem Vodafone uygulamasından hem de müşteri hizmetlerinden aldım; ancak gördüğüm fiyat ve tekliflerin birbiriyle tutarlı olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca tarafıma sunulan tekliflerde “yarın son”, “şu tarihe kadar geçerli” gibi net bir son geçerlilik tarihi de açıkça belirtilmiyor. Teklifin ne zamana kadar geçerli olduğunu bilmeden karar vermem bekleniyor, sonrasında ise çok kısa sürede ciddi fiyat artışlarıyla karşılaşıyorum. Bu durum şeffaflık ilkesine aykırı ve müşteriyi yanılmaya açık bir ortam oluşturuyor.

Vodafone’dan, bu tarifelerin fiyatlandırmasının neye göre ve hangi tarihlerde değiştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, kısa süre önce sunulan 60 GB’lik paketin bana ilk belirtilen 635 TL civarındaki makul seviyeden veya bugün uygulamada gördüğüm diğer paketlerle tutarlı bir fiyattan tekrar sağlanmasını ve tekliflerin geçerlilik sürelerinin müşteriye açık ve net biçimde belirtilerek bu tür çelişkili uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.