Tarif Değişiminde Fiyatın Ani Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone’da şu anda “Uyumlu 6 GB” tarifesini kullanıyorum. Vergiler dahil ödediğim tutar 160 TL civarındayken, taahhüdümün bitmesine bir gün kala aynı tarifenin 5 GB’lik halini 330 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata sunuyorlar. Hem GB düşürülmüş olmasına rağmen fiyatın bu kadar yükselmesi hem de taahhüt bitiminde bu şekilde bir teklif ile karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın yüksek olduğunu ve şu anki 6 GB paketimden daha düşük bir paketi bu fiyata alamayacağımı, bunun bana uygun olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen, bana bu GB miktarının yeterli olduğu söylendi ve daha makul, uygun fiyatlı bir alternatif sunulmadı.

Taahhüdümün son günündeyim ve makul bir ücretle, en az 10 GB internet içeren, şu an kullandığıma yakın içerikte uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum. Uygun bir teklif sunulmadığı takdirde bu fiyat politikasından dolayı operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak, mevcut müşteriyi mağdur etmeyecek bir teklif bekliyorum.