to read complaints and reviews, or file yours.Tanımlanmayan 20 GB FreeZone Güzelliği Paketi Hemen Aktif Edilsin
Başka bir operatörden yeni geçtiğim Vodafone FreeZone 60 GB Kırmızı Paket ile birlikte, hattıma ek olarak 12 ay boyunca kullanabileceğim 20 GB “FreeZone Güzelliği” paketinin tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen bu 20 GB ek paket hâlâ hattıma tanımlanmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone Yanımda uygulamasından “Ek paket al” seçeneğine girip 20 GB’ı oradan aktif edebileceğim söylendi. Fakat uygulamada böyle bir paket görünmüyor ve kendim de hiçbir şekilde bu paketi aktif edemiyorum.
Vodafone FreeZone 60 GB Kırmızı Paket’le birlikte tarafıma vaat edilen, 12 ay geçerli 20 GB FreeZone Güzelliği paketinin ek bir işlem yapmama gerek kalmadan derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone 60 GB paketini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Bu paketi satın almadan önce Vodafone şubesinde bana bu paketin 60+20 GB olarak tanımlanacağı, yani ana paketime ek olarak 20 GB internet hakkımın daha olacağı açıkça söylendi. Ancak hattımda ek 20 GB tanımlanmadığını sonradan fark ettim. Bunun yerine tarafıma, 12 ay boyunca Instagram, Facebook ve Twitter uygulamalarında geçerli olduğu belirtilen “12 Ay Hediye Sosyal Pass” adlı bir paket tanımlanmış.
Fakat bu uygulamaları kullandığım süre boyunca internet kullanımım kendi ana paketimden düşüyor, tanımlanan Sosyal Pass paketi devreye girmiyor. Uygulamada geçirilen sürenin ana internet paketimden harcanması, Sosyal Pass paketini işlevsiz hale getiriyor ve verilen hizmetin vaade aykırı ve ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradım, ancak bu görüşme de özellikle başta vaat edilen ek 20 GB konusuyla ilgiliydi ve sorunuma net bir çözüm sunulmadı. Şu anda ne vaat edilen 60+20 GB paketi kullanabiliyorum ne de hattıma tanımlanan Sosyal Pass paketinden gerçek anlamda faydalanabiliyorum.
Bana satış esnasında söz verilen 60+20 GB paketimin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını veya en azından Sosyal Pass paketinin gerçekten belirtilen sosyal medya uygulamalarında, ana internet paketimden düşüş olmadan çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde kendi internet paketimden düşmeye devam edecek bir kullanımda tanımlanan Sosyal Pass paketinin hiçbir anlamı kalmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve paketimin doğru, eksiksiz ve vaat edildiği şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Haberdar etmenizi bekliyorum teşekkürler iyi günler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
