Talep Dışı Faturalı Ve Taahhütlü Hat Açılması Nedeniyle Mağduriyetim

10 Mart 2026 tarihinde Vodafone bayisinde işlem yaparak Turkcell’de bulunan numaramı Vodafone’a taşımak ve 175 TL yükleme ile kontörlü hat olarak kullanmak üzere başvuru yaptım. Ancak geçiş işlemi tamamlandığı gün hattımın kontörlü değil, talebim dışında faturalı ve taahhütlü olarak açıldığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca kontörlü hatta geçirilmek istediğimi belirttim; hatta müşteri temsilcisinin “cayma bedeli çıkar” demesine rağmen, bunu kabul ettiğimi de açıkça ifade ettim. Buna rağmen kontörlü hatta geçiş işlemi yine de yapılmadı ve 7 Nisan olmasına rağmen ilk günden bu yana hiçbir çözüm üretilmedi.

Bayide talebim dışında faturalı hat açıldığı bayii tarafından da kabul edilmesine rağmen, bu hata yüzünden mağdur olan ben oldum ve Vodafone bu mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım atmadı. Talebim dışında yapılan bu işlem nedeniyle hattıma yansıtılacak hiçbir faturayı ve olası cayma bedellerini kabul etmiyorum.

Vodafone’un hattımı, ilk başta talep ettiğim şekilde kontörlü hatta çevirmesini, üzerimde görünen taahhüdün iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan ya da oluşacak tüm faturaların ve cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.