Taahhütüm Bitmeden Zorla Tarife Değişikliği Ve Düzeltme Talebime Cevap Gelmemesi

30.09.2026 tarihinde saat 14:16’da, Vodafone mağaza danışmanım olarak görünen 0312 909 78 88 numarasından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek yeni tarifeler anlatıldı, “5G’ye hazır 30 GB” tarifesine geçiş teklif edildi ve özellikle taahhüdüm bittikten sonra geçeceğim söylendi. Görüşme sırasında el çabukluğuyla bana SMS gönderilip, gelen onay kodunu söylemem istendi.

Telefonu kapatır kapatmaz “yeni tarifeniz hayırlı olsun” şeklinde mesaj geldi ve taahhüdümün bitmesine hâlâ süre varken çizgisel bir şekilde yeni tarifeye geçirilmiş olduğumu anladım. Görüşme esnasında defalarca taahhüdüm bittikten sonra geçiş yapılmasını sormama rağmen bunun dikkate alınmadığını görüyorum.

Durumu hemen 542’yi arayarak ilettim ve 30 dakika bile olmadan geçişten vazgeçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ bir düzeltme yapılmadı. 0543********91 numaralı, Samet İ**** adına kayıtlı hattımda bu işlem iptal edilmez ve eski taahhüt koşullarıma geri dönülmezse, Vodafone bünyesindeki tüm hatlarımı alternatif bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Biz Vodafone’u tercih ederken, çalışanların bu şekilde yanıltıcı ve aceleye getirilmiş onaylarla işlem yapmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini, hattımın talep ettiğim şekilde eski taahhüdüme uygun olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.