to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Olmasına Rağmen Yüksek Tarife Ücreti Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bulamama
Vodafone Red 20 tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır taahhüdüm bittiği halde çok yüksek bir tarife ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde defalarca kez sizlere yazmama rağmen tarafıma düzgün bir şekilde dönüş yapılmadı, süreçle ilgili de net bir bilgilendirme alamadım.
Bu süre içinde tarafıma dönüş sağlandığında da herhangi bir çözüm sunulmadı, görüşmeler yarım bırakıldı ve hatta telefonun suratıma kapatıldığını bile yaşadım. Tüm bunların sonucunda, hem taahhüdümün olmamasına rağmen hem de onaylamadığım kadar yüksek bir tarifeden ücretlendirilerek mağdur edildim. Hattımın son dört hanesi 6294’tür.
Yaklaşık 2 aydır ödediğim yüksek tutarlı faturalar nedeniyle fazla ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hatlı hattıma taahhütsüz ya da makul bedelli, onaylayacağım uygun bir tarifenin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma son iki aydır yaklaşık 920 TL civarında fatura yansıtılmaktadır. Herhangi bir paket aşımı veya ekstra bir kullanımım olmamasına rağmen faturalarımın bu kadar yüksek gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygun olmayan ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu faturaların neden bu seviyede olduğunu anlamıyorum.
Bu durumla ilgili şu ana kadar ne müşteri hizmetleriyle ne de bir Vodafone bayisiyle görüşme yapmadım. Ancak iki aydır devam eden bu yüksek fatura sorununun incelenmesini ve hatalı bir işlem ya da gereksiz bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini istiyorum.
Talebim, faturamın eski, makul seviyedeki ücrete çekilmesi ve tarifemin daha yüksek kullanım hakkı sunacak şekilde düzenlenmesidir. Bu konuda inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. V. ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. V. Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, V. ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. V.’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. V. Memnuniyet Merkezi
