to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifemde Aşırı Fatura Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
Vodafone mobil hattım için imzaladığım taahhütlü tarifede ödemem gereken ücret 200 TL iken, son 4 aydır faturalarım 400 TL’nin üzerinde gelmektedir. Her ay aynı şekilde yüksek fatura ile karşılaşıyorum ve bu durumun nedenini öğrenemiyorum.
Tarifeme ve taahhüdüme aykırı şekilde bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, net bir açıklama ya da çözüm sunmadılar.
Taahhütlü tarifemde belirtilen ücretin uygulanmasını, son 4 aydır haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattın numarası 0539********18’dir.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattıma son 4 aydır tarifeme göre olması gerekenden çok daha yüksek fatura geliyor. Normalde aylık yaklaşık 200 TL civarında fatura beklerken her ay yaklaşık 550 TL fatura çıkarılıyor ve bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir konuda yardımcı olunmadı, faturaların neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yüzden sorunun neden kaynaklandığını kendi çabamla da öğrenemiyorum.
Vodafone’dan beklentim, faturalarımın tarifeme (FreeZone) uygun şekilde düzeltilmesi ve bundan sonraki dönemler için de tarifeme uyumlu, 10 GB içeren bir paket sunulmasıdır. Aksi halde başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
