to read complaints and reviews, or file yours.9 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Kayıt Kapatma
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 9 gündür tamamen internetsiz durumdayım. İlk arıza kaydımı açtığımda teknik ekip adresime geldi, gerekli kontrolleri yaptı ve sorunun modemden kaynaklandığını, benden kaynaklanan herhangi bir problem olmadığını belirtti. Bunun üzerine modem değişimi yapıldı.
Modem değişiminden sonra yalnızca yaklaşık 1 gün internet kullanabildim, ertesi gün bağlantım tekrar tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak her gün arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.
Her seferinde tarafıma SMS ile teknik ekibin yönlendirildiği ve yaklaşık 30 dakika içinde adresimde olacağı bilgisi veriliyor. Ancak ne herhangi bir teknik ekip adresime geliyor ne de beni arayan bir yetkili oluyor. Buna rağmen daha sonra “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS gönderilerek arıza kayıtlarımın kapatıldığını görüyorum. Telefonum açık ve ulaşılabilir durumda olmasına rağmen tek bir arama bile almadan kayıtların “ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
9 gündür evde internet hizmeti alamadığım için hem iş ve günlük işlerimi yapamıyor hem de sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen halen kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Aboneliğime ait 13288691 numaralı hizmet üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin artık yeni bir kayıt açılarak geçiştirilmesini değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Turkcell Superonline’dan internet arızamın kalıcı olarak giderilmesini, teknik servis kayıtlarımın ve “ulaşılamadı” denilerek kapatılan kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca yapılan ücretlendirmenin kontrol edilerek gerekli iade veya indirim düzeltmelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında resmi mercilere başvuru dahil olmak üzere süreci tüm hukuki yollarla takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım sorun yaklaşık **1 haftadır devam etmekte** ve bu süre boyunca internet hizmetinizden fiilen yararlanamamaktayım. Bu nedenle yalnızca “inceleme yaparak en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde genel bir yanıt benim mağduriyetimi gidermemektedir. Daha önce defalarca arıza kaydı oluşturdum. İlk teknik ekip tarafından modemimin arızalı olduğu belirtilerek modem değiştirildi. Modem değişiminden sonra internet yalnızca yaklaşık 1 gün çalıştı ve tekrar kesildi. Sonrasında oluşturduğum arıza kayıtlarında ise tarafıma teknik ekibin yola çıktığı ve yaklaşık 30 dakika içerisinde adresimde olacağı yönünde SMS'ler gönderildi. Ancak tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadığı ve adresime teknik ekip gelmediği halde kayıtlar **“müşteriye ulaşılamadı” ** gerekçesiyle kapatıldı. Bu nedenle sizden artık genel bir inceleme cevabı değil, **somut bir çözüm ve net bir işlem tarihi** talep ediyorum. Lütfen; * İnternet arızamın **ne zaman ve hangi işlemle giderileceğini**, * Adresime teknik ekip gönderilip gönderilmeyeceğini, * Daha önce “ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatılan kayıtların neden bu şekilde kapatıldığını, * Hizmet alamadığım yaklaşık 1 haftalık dönem için **fatura/ücretlendirme konusunda yapılacak işlemi** açık ve net şekilde tarafıma bildiriniz. İnternet hizmetimin **ivedilikle ve kalıcı olarak aktif hale getirilmesini** istiyorum. Sorunumun yeni bir kayıt açılarak tekrar ertelenmesini değil, artık fiilen çözülmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde BTK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim. **Lütfen tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde genel bir yanıt yerine, uygulanacak işlemi ve çözüm için net süreyi bildiriniz.**
