to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Fatura İkiye Katlandı, Uygun Çözüm Bekliyorum
Vodafone mobil hattımda taahhüdüm Nisan ayında sona erdi ve bu tarihten sonra hattıma normal ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura yansıtıldı. Taahhüt döneminde faturam yaklaşık 230 TL civarında gelirken, müşteri hizmetleri beni aradığında 440 TL’lik bir fatura ile devam etmem gerektiğini söylediler.
Müşteri temsilcisi, fiyatların genel olarak yükseldiğini belirterek bu yüksek faturayı sundu ve daha makul bir alternatif sağlamadı. Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak hem bütçemi zorladı hem de hiçbir şekilde makul gelmedi.
Vodafone’dan, hattım için çok daha uygun fiyatlı ve mümkünse sabit, öngörülebilir bir fatura talep ediyorum. Eski faturama yakın, makul bir ücretten devam edebileceğim bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattıma Nisan ayında 450 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Taahhüdümün 22 Nisan tarihinde bittiğini, öncesinde faturamın 185 TL olduğunu ve bu tutarı ödediğimi belirtmek isterim. Taahhüt biter bitmez faturamın bir anda 450 TL’ye çıkarılması beni mağdur etmiştir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana 450 TL civarında bir fiyat sunuldu. Hem taahhüt sonunda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam hem de makul bir teklif alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte operatör değişikliği yapıp başka bir operatöre geçiş sağladım, ancak daha sonra 10 Mayıs civarında tekrar Vodafone’a yeni müşteri olarak geri döndüm. Buna rağmen yeni müşteri olmama karşın bana özel, uygun fiyatlı bir tarife ya da kampanya sunulmadı. Yeni dönüş yapan bir müşteri olarak da uygun fiyatlı ve avantajlı bir tarife beklediğimi belirtmek istiyorum.
Beklentim, Nisan ayı faturamın 200 TL olarak düzeltilmesi ve bundan sonraki dönem için de 12 ay boyunca sabit kalacak şekilde, 200 TL karşılığında 50 GB internet, sınırsız sosyal medya, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir tarife teklif edilmesidir. Ayrıca Vodafone’a yeni müşteri olarak geri dönmüş olmamın da dikkate alınarak tarafıma daha uygun ve avantajlı bir fatura sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
