Eco Bilet Politikası Nedeniyle İade Ve Değişiklik Talebinin Reddedilmesi

Türk Hava Yolları’nı bugüne kadar severek tercih ediyordum ancak yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Aylar önce valizimle ilgili bir sorun yaşamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, buna rağmen markaya olan sempatimden dolayı sesimi çıkarmadım.

Son olarak 11 Ekim tarihli, saat 11.55’teki İstanbul–Rize uçuşum için Turkish Airlines mobil uygulaması üzerinden aldığım ve PNR numarası R264VT olan biletimle ilgili bir sorun yaşıyorum. Özel sebeplerden dolayı bu bileti, oluşacak fiyat farkını ödeyerek değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak biletimin “eco” bilet olduğu söylenerek değişiklik talebim net bir şekilde reddedildi. Bunun üzerine 1.449 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ettim, fakat yine “kurallar gereği eco biletlerde iade yapılamaz” cevabını aldım.

Müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik tanınmaması ve tamamen kuralcı bir yaklaşımla hareket edilmesi beni çok üzdü. Instagram, Twitter ve diğer kanallar üzerinden geri bildirimler iletmeme rağmen her yerden olumsuz dönüş aldım. Özellikle geri bildirim departmanının, ister bilet ister valiz konusunda olsun, müşterinin lehine hiçbir adım atmaması kabul edilemez bir durum.

Türk Hava Yolları’ndan, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili biletimin ya ek bir ceza talep edilmeksizin uygun bir uçuşla değiştirilmesini ya da 1.449 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte artık müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.