Taahhütlü Hat İçin Yüksek Faturalar Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone mobil hattım için son üç aydır, hattımda taahhüt olmasına rağmen oldukça yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Bu faturalarla ilgili itirazda bulunmak istediğim halde Vodafone müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hem Vodafone hattımdan 542’yi hem de başka operatörden 0 54*********00 numarasını günlerdir arıyorum fakat telefonlar açılmıyor. Sistem sadece ödenmemiş faturanız var diyerek başka hiçbir işlem yaptırmıyor, temsilciye bağlanamıyorum. Yaklaşık altı gündür bu durum aynen devam ediyor ve faturalarıma itiraz edemiyorum.

Bu süre içinde yalnızca bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilediler ancak sonrasında ne herhangi bir bilgilendirme ne de geri dönüş yapılmadı.

Faturalarımı zaman zaman bankamatikten, zaman zaman da Vodafone bayisinden ödüyorum. Taahhütlü olmama rağmen bu kadar yüksek rakamlar çıkmasının nedenini öğrenmek ve yanlış/fazla bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone bayisine gittiğimde ise bayi herhangi bir çözüm sunmadan, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm yüksek faturaların incelenmesini hem de müşteri hizmetlerine erişim sorunumun acilen çözülmesini, 0 54*********21 numaralı hattım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.