BİM Mağaza Yetkilisinin Küçük Düşürücü Ve Suçlayıcı Davranışı

06.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi’nde bulunan BİM 6899 kodlu şubenizden ışıklı su tabancası satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için değişim talep ettim, raftan alınan diğer ürün de çalışmayınca bu kez iade istemek zorunda kaldım.

Kasiyerin çağırmasıyla gelen, gider pusulasında ismi Es***** GÜ**** olarak görünen kadın mağaza yetkilisi, durumu sormak yerine sanki ürünü ben bozmuşum gibi suçlayıcı ve azarlayıcı bir tavır sergilemiştir. Mağaza içinde, diğer müşterilerin de olduğu bir ortamda, beni küçük düşürürcesine “Neyi var bunun, anlat bana?” “Şunu sen mi yaptın, bunu sen mi yaptın?” şeklinde senli‑benli ve kaba ifadeler kullanmıştır.

Herhangi bir tartışmaya girmeden sakin kalmaya özen göstererek yalnızca iade sürecinin tamamlanmasını bekledim ve iade işlemim 06.09.2026 saat 18:23’te, gider pusulası no: 36 ile gerçekleştirildi. Müşteri olarak yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici tutum nedeniyle şikayetçiyim. Mümkünse olay anına ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, haklı olduğumun ve herhangi bir tartışmaya girmediğimin görülmesini ve müşteriye karşı bu şekilde davranan ilgili personel hakkında gerekli idari uyarının yapılmasını talep ediyorum.