Taahhüt Yenilemede Eski Müşteriye Daha Pahalı Tarife Teklifi

Vodafone mobil hattımda kullandığım taahhütlü paketimin bitimine 5 gün kaldı. Şu an aylık 300 TL ödediğim bir tarifedeyim. Taahhüt yenileme dönemine girdiğimde hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana daha yüksek ücretli paketler sunuldu.

Vodafone’da kullandığım başka bir hattımda bulunan 13 GB uyumlu, aylık 285 TL olan tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu tarifenin “sistemde gözükmediğini” söyleyerek bana sadece 22 GB için aylık 429 TL olan paketi önerdi ve geçebileceğim en uygun paketin bu olduğunu ifade etti. Hem daha uygun bir Vodafone tarifesini örnek göstermeme hem de hattımı taşıyabileceğimi belirtmeme rağmen farklı bir seçenek sunulmadı.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan daha uygun fiyatlı tarifeler varken eski müşteri olduğum için daha pahalı ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Taahhüdüm bitmeden, mevcut müşterisi olmama rağmen daha yüksek ücretli tarife dayatılması ve kendi bünyelerindeki daha uygun pakete geçişime izin verilmemesini adil bulmuyorum. Mevcut Vodafone hattımdaki 13 GB uyumlu, 285 TL’lik tarifeye geçiş talebimin onaylanmasını veya benzer içerikte, makul bir fiyata sahip bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.