to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Teklifinde Beklenmedik Fiyat Artışı
Vodafone mobil hattım için taahhüt yenileme dönemi geldiğinde, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden sunulan taahhüt yenileme teklifleriyle karşılaştım. Uygulamada “geçebileceğim tarifeler” başlığı altında teklif edilen yeni ücretlerin 315 TL, 350 TL ve 420 TL seviyelerinde olduğunu görüyorum.
Oysa daha önce 180 TL civarında bir ücretle, bu teklif edilen tarifelere içerik olarak çok benzer bir paketi kullanıyordum. Aynı operatörde kalmak ve hattımı kullanmaya devam etmek istememe rağmen, kısa süre içinde bu kadar yüksek bir fiyat artışıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir hattını kullandığım bir müşteri olarak, önceki paketime içerik olarak benzer ve makul seviyede bir ücretle taahhüt yenileme imkanı sunulmasıdır. Taahhüt yenileme tekliflerinin daha makul bir seviyeye çekilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanı Gül Hanım aradılar ve son derece kibar ve anlayışlı bir şekilde talebimi işleme alıp makul bir fiyattan yeni taahhüde geçişimi sağladılar. Teşekkürlerimi iletiyorum.
