to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda şu anda Red'li 18 tarifesini kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 480 TL civarında geliyor. Taahhüdümün 16'sında bitecek olmasından dolayı yeni dönem tekliflerine baktığımda, geçebileceğim en düşük tarifenin 630 TL'den başladığını gördüm.
Hem interneti yüksek, hem de fiyatı makul bir tarifeye geçmek istiyorum; ancak mevcutta ödediğime göre ciddi oranda yüksek fiyatlar sunuluyor. Bu durumda kendimi mağdur hissediyorum, çünkü taahhüt bitişinde daha uygun veya en azından mevcut faturama yakın bir teklif almayı beklerken, daha yüksek ücretlerle karşılaşıyorum.
Vodafone’dan, internet hakkımın yüksek olduğu fakat fiyatı daha uygun olan, şu anki faturama yakın bir tarife teklifi sunulmasını ve taahhüt yenileme sürecimde mağdur edilmeden yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için taahhütlü olarak indirimli bir tarife teklifi aldım ve aylık faturamın 650 TL olacağı söylendi. Ancak Vodafone uygulamasında bu ayki fatura tutarım 710 TL olarak görünüyor ve aradaki farkın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hattımın sonu 9256 ile bitiyor ve bu hatta ait faturada indirimsiz ya da ek bir ücret görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Daha önce de aynı konuda Şikayetvar üzerinden yazmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Başta taahhüt sırasında söz verilen 650 TL’lik fatura tutarının geçerli olmasını ve 710 TL olarak yansıtılan fatura farkının iptal edilerek düzeltilmesini, ayrıca tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattım için taahhüt sürem bitmeye yaklaşırken yüksek fatura ve yetersiz internet nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım. Bunun üzerine Vodafone çözüm merkezinden arandım ve bana Red'li Ultra sınırsız 30 GB içeren bir tarife aylık yaklaşık 650 TL civarında teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim.
Görüşmenin hemen ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde fatura tutarının 800 TL civarında göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 6–7 gün sonra beni arayıp haklı olduğumu, görüşmede bana 645 TL civarında bir tutar söylendiğini ve bu konuda mahcup olduklarını ifade ettiler. Ancak aynı gün içinde tekrar uygulamaya girdiğimde bu kez tarifenin 710 TL olarak gözüktüğünü gördüm.
Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda çağrının dinlenmesini, benim böyle bir ücreti onaylamadığımı belirttim; buna rağmen tarafıma “Sizin onayınız ile 710 TL olmuştur, bilgi sunulmuştur, bu sürekli açabileceğiniz bir şikayet değil” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa bana ilk aramada açıkça daha düşük bir ücret ifade edildi ve ben bu ücrete istinaden onay verdim; görüşmeye dair SMS ve benzeri kanıtlarım da mevcut.
Vodafone’dan, bana sözlü olarak belirtilen yaklaşık 645 TL civarındaki ücretin taahhüdüme eksiksiz ve net şekilde yansıtılmasını, uygulamadaki 710 TL’lik ücretin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
30 Nisan günü saat 15.30 civarında Vodafone tarafından telefonla aranarak cep telefonu hattım için 650 TL’lik bir tarifeye geçiş yaptım. Görüşmede tarafıma bu ücret üzerinden bilgilendirme yapıldı ve bu şekilde onay verdim.
Ancak daha sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde, tarife ücretimin 650 TL yerine 800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece inceleme yapılacağını söylemekle yetindiler ve net bir çözüm ya da açıklama sunmadılar.
Telefonla bana 650 TL olarak belirtilen tarifenin sisteme 800 TL olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Acilen tarafıma dönüş yapılarak, bana onaylattıkları 650 TL’lik ücretin tanımlanmasını ve varsa oluşacak fatura tutarının da bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda Red'li 40 GB paketini kullanıyorum ve şu an aylık 670 TL ödeme yapıyorum. 21 Aralık’ta taahhüdüm bitiyor ve yeni taahhüt yapmak için aradığımda ya da görüştüğümde bana aylık 820 TL gibi çok daha yüksek bir ücret teklif edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede indiri...
Vodafone faturalı mobil hattımda taahhüt sürem bu ay sona eriyor. Mevcut tarifem 370 TL ve kullanım olarak bana yetiyor. Taahhüdümü yenilemek için Nisan ayı boyunca defalarca kampanya sorgulattığım halde, bana ısrarla 580 TL civarında olan Red tarifesi gibi çok daha yüksek ücretli paketler sunuluyor...
Vodafone faturalı hattımda 18 Red tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine çok az zaman kaldı. Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, taahhüt yenileme için bana sunulan paketlerin tamamı 480–500 TL bandında ve içerik olarak da mevcut kullanım haklarıma denk paketler ön...
Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red’li 18 faturalı tarifesini kullanıyorum ve aylık 335 TL ödüyorum. Zaten mevcut ödediğim tutar günümüz şartları...
Yorumlar