to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme İçin Geri Dönüş Yapılmaması Ve Yüksek Fatura Tehdidi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda Uyumlu 15 GB tarife paketini kullanıyorum. Ne var ki özellikle son iki yıldır taahhüt yenileme süreçlerinde sürekli mağduriyet yaşıyorum.
Son olarak 24.07.2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak yeni bir kampanya teklifi sunuldu. O anda karar vermek istemediğimi, iki gün sonra tekrar aranmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi de bu talebimi memnuniyetle not aldığını ve belirtilen sürede tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım.
Taahhüt sürem telefonla tarafıma bildirildiği üzere sona ermek üzere olmasına rağmen, yenileme süreciyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edilmek üzereyim. Sürekli müşteri olarak her seferinde firmanın peşinden koşmak, defalarca aramak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyor, çoğu zaman bir muhatap bulamıyorum. Sorunlarım çoğunlukla ancak üst birimlere yazılı başvuruda bulunduğumda veya Şikayetvar üzerinden paylaşım yaptığımda çözülebiliyor.
Yıllardır Vodafone’u tercih eden sadık bir müşteriye gösterilen bu ilgisizlik ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır ve firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda bende soru işaretleri oluşturmaktadır.
Taahhüdümün sona ermesi nedeniyle bana zamanında dönüş yapılmamasından kaynaklı yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer tarafıma sunulan kampanyadan, Vodafone’un geri dönüş sağlamaması nedeniyle yararlanamaz ve bu sebeple herhangi bir maddi mağduriyet yaşarsam, bunun tüm sorumluluğunun Vodafone’a ait olduğunu ve konuyu gerekli tüm üst mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak taahhüt yenileme işlemlerimin daha önce telefonda sunulan kampanya doğrultusunda tamamlanmasını ve bu süreçte herhangi bir ek mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımda Uyumlu Tarife kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce Vodafone tarafından taahhüt yenileme sürecimle ilgili arandım. İlk görüşmede, mevcut kullandığım tarifeye göre çok daha uygun şartlarda bir kampanya teklif edildi. Karar vermek için 1–2 gün süre istediğimi söyledim ve bu sürenin sonunda tekrar aranmak istediğimi belirttim. Özellikle kampanyanın bu süre içinde geçerli olup olmayacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi “Tabii ki Damla Hanım, sizi en kısa sürede tekrar arayacağım ve bu kampanyadan yararlanmanızı sağlayacağım.” diyerek bana açıkça güvence verdi.
Buna rağmen belirtilen süre içinde ne arayan oldu ne de verilen söz tutuldu. Uzunca bir süre sonra tekrar arandığımda ise, daha önce sunulan uygun kampanya yerine, şu anda ödediğim ücretin neredeyse iki katı tutarında bir tarife teklif edildi. Bu tutarsız yaklaşım, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir uygulamadır. Müşteriye önce cazip bir teklif sunulup “Düşünün, sizi tekrar arayacağız.” denilmesine rağmen sözün tutulmaması ve sonrasında çok daha yüksek fiyatlı bir teklif getirilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Kendimi ciddiye alınmamış ve adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum.
Son bir aydır Vodafone ile yaşadığım farklı sorunlar zaten yeterince can sıkıcıyken, bu yaşananlar da müşteri memnuniyetine verilen önemi maalesef net biçimde gösteriyor. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Üstelik daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde de kimseye ulaşamadım ve yaşadığım mağduriyet devam etti.
Daha önce tarafıma sunulan uygun fiyatlı kampanyanın, ilk görüşmede belirtilen aynı şartlarla hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, gerekli resmi şikayet başvurularını yapacağımı ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
