Taahhüt Yaklaştıkça Tarife Fiyatları Artıyor Ve Müşteri Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Red 30 tarifesindeyim. Taahhüt sürem yaklaşırken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni tarife tekliflerini takip ediyorum. Ancak taahhüt dönemime yaklaştığım her seferinde, tarifelerin fiyatları sürekli yukarı yönlü güncelleniyor. Örneğin daha dün Yanımda uygulamasında 580 TL olarak gördüğüm yeni tarife bedeli, bugün 600 TL olarak karşıma çıktı.

Daha önceki dönemlerde de taahhüt yenileme zamanım yaklaştığında benzer şekilde fiyatların artırıldığını deneyimledim. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, bana cazip teklifler sunulması gerekirken tam tersine, taahhüt tarihim yaklaştıkça fiyatların artması adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece Vodafone Yanımda uygulamasındaki tekliflerin aynısını tekrar ediyorlar ve hiçbir ek çözüm, indirim ya da yönlendirme sunmuyorlar. Bu durum hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme sebep oluyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini koruyan, taahhüt dönemine yaklaşan kullanıcıları cezalandırmak yerine onları avantajlı hissedecekleri fiyatlandırma politikaları uygulaması ve bana gösterilen tarife tekliflerinde bu sürekli artışın sonlandırılmasıdır. Uzun süreli aboneliğim dikkate alınarak, makul ve istikrarlı bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.