Çözüldü

Taahhüt Süresinin Bitmesi Sonrası Aşırı Artan Fatura Ve Uygun Tarife Teklifi Reddedilmesi

Erdem

122

Erdem'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve aynı operatörde üç ayrı fatura hattım bulunuyor. 0537 *** ** 54 numaralı hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyordum. Bu hatta taahhüdümün 16 Şubat’ta bittiğini sonradan fark ettim ve taahhüt bittiği için hattımın 466 TL olan faturası 875,98 TL olarak yüksek tutardan yeniden faturalandırılmış.

Bugün Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, indirimli yeni tarife tekliflerinin ise yaklaşık 850 TL olduğu söylendi. Aynı operatörde diğer hattımda daha düşük ücretli bir tarife kullandığımı, bu hattan da aynı tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu tarifenin bu hat için verilemeyeceği belirtildi ve konu adeta kapatıldı; tarafıma makul bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek faturalandırma yapılmasını ve diğer hattımda bulunan daha uygun tarifeye geçirilmememin adil olmadığını düşünüyorum. Hattımın makul ve önceki faturama yakın bir tutarla yeniden düzenlenmesini, mümkünse diğer faturamda kullandığım daha düşük tarifeye geçirilmesini ve 16 Şubat sonrası uygulanan yüksek ücretler için tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

taahhut-suresinin-bitmesi-sonrasi-asiri-artan-fatura-ve-uygun-tarife-teklifi-reddedilmesi-2.jpg

taahhut-suresinin-bitmesi-sonrasi-asiri-artan-fatura-ve-uygun-tarife-teklifi-reddedilmesi-1.jpg

Gelişme

28 Şubat 16:49

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve aynı anda 3 ayrı faturalı hattım bulunuyor. 0553 *** ** 24 numaralı hattımın taahhüt süresi bitmek üzere olmasına rağmen, diğer hattımda olduğu gibi bana herhangi bir arama yapılmıyor ve uygun fiyatlı tarife teklifi sunulmuyor. 0537 *** ** 84 numaralı hattım için aylık 280 TL ödüyorum, 0553 *** ** 24 numaralı hattımın faturası ise bu hatta göre yaklaşık 200 TL daha yüksek geliyor.

Ben 0553 *** ** 24 numaralı hattımın da 0537 *** ** 84 numaralı hattımla aynı tarifeye geçirilmesini ve fatura tutarının benzer seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen yardımcı olunmadı ve uygun bir teklif sunulmadı.

Uzun süredir Vodafone abonesi olmama rağmen bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili hattımın diğer faturamla aynı veya benzer tarife ve ücrete geçirilmesini, taahhüt bitmeden bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdem

Teşekkürler