Rüzgarla Yırtılan Kapı Hasarımızın Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz konut sigortamızın ilk poliçe döneminde herhangi bir hasarımız olmadı ve hiç kayıt açtırmadık. Poliçemizi yeniledikten sonra, yaklaşık bir hafta önce yaşanan şiddetli rüzgar sebebiyle evimizin kapısı menteşelerinden düştü ve ciddi şekilde zarar gördü.

Bu hasar için Allianz mobil uygulaması üzerinden hasar kaydı oluşturdum ancak talebim reddedildi. Red üzerine sigortacımızla görüştüm, sonrasında ise Mersin Allianz temsilcisiyle iletişime geçildi. Temsilci, sigorta şirketine adeta azarlar gibi, bu hasarı karşılamak zorunda olmadıklarını, rüzgardan kapının bu şekilde zarar görmeyeceğini söyleyerek hem bizi suçlar bir tavır sergiledi hem de hasarı sahiplenmedi.

Biz her yıl, başımıza gelebilecek her türlü hasarı karşılasın diye Allianz’a güvenerek konut sigortası yaptırıyoruz. Buna rağmen yaklaşık 2–3 bin TL’lik bir kapı hasarını bile karşılamamak için bahaneler üretilmesi ve bu süreçteki üslup bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Bu nedenle ikinci poliçemizi iptal ettik. Allianz Sigorta’dan, rüzgar sebebiyle oluşan kapı hasarımızın poliçe kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve özellikle Mersin temsilcisinin müşteriyle iletişim üslubuna yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.