Taahhüt Süresi Yanıltıldı Ve Yüksek Ücretli Tarife Teklifi Sunuldu

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımda devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen 9 Haziran tarihinde taahhüdüm bitmiş gibi yanlış bilgi verilerek çok daha yüksek ücretli bir tarifeye yönlendirilmeye çalışıldım. Zaten paket içeriğim oldukça düşük; şu an 15 GB internet ve 1.000 dakika içeren bir paket kullanıyorum. Buna rağmen mevcut faturamdan çok daha yüksek ücretli bir tarife önerildi. Aynı operatörde olan çevremdeki kişiler 30 GB internet ve 1.000 dakika içeren paketler için çok daha makul ücretler ödediklerini söylüyorlar.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüdümün aslında henüz bitmediği, buna rağmen bana taahhüt bitmiş gibi bilgi verildiği söylendi. Buna ek olarak, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerin mevcut müşterilere sunulmadığını, uzun süredir müşteri olmama rağmen bana neredeyse iki katına yakın bir teklif yapıldığını gördüm. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, taahhüdüm sürerken yanıltıcı bilgilendirme yapılmaması ve uzun yıllardır müşteri olan kişilere de yeni gelenler kadar cazip, indirimli ve makul tarifelerin sunulmasıdır. Taahhüdüm bitmeden önce bana da kampanya, indirim veya tarife iyileştirmesi konusunda adil ve rekabetçi bir teklif yapılmasını talep ediyorum.