Taahhüt Süresi Sonrası Aşırı Artan Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’da taahhütlü olarak aylık 297 TL ücret ödemekteydim. Taahhüt süresinin sona ermesinin ardından, haziran 2026 dönemine ait ilk faturamda herhangi bir kullanım alışkanlığım değişmemiş olmasına rağmen 1.037 TL tutarında fatura düzenlenmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taahhüt bitimine ilişkin SMS gönderildiği ve arama yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak aramanın cevaplanmamış olması ve SMS’in tarafımızca fark edilmemesi nedeniyle, aylık ücretimin yaklaşık %250 oranında artırılacağı hususunda fiilen bilgi sahibi olamadım. Buna rağmen ilk faturanın doğrudan 1.037 TL olarak düzenlenmesi, tüketici açısından son derece ağır bir olumsuz sonuç doğurmuş ve ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel amacı, tüketicinin açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini sağlamaktır. Bildirim yapıldığı iddia edilse dahi, yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşterinin taahhüt bitiminden sonraki ilk faturada 297 TL’den 1.037 TL’ye çıkan bir bedelle karşı karşıya bırakılması; dürüstlük kuralı, iyi niyet ilkesi ve tüketici hukukunun koruyucu amacıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle Vodafone’dan beklentim; hukuki bir uyuşmazlığa gerek bırakmaksızın, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri doğrultusunda, haziran 2026 dönemine ait bu ilk yüksek faturanın düzeltilmesi, tarafıma uygun bir tarifeye geçmişine etkili olarak geçirilmem ve fazla tahsil edilen tutarın iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle tesis edilmesidir.

Aksi yönde bir tutum sergilenmesi halinde; BTK nezdinde idari başvuru, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli görülmesi durumunda diğer tüm yasal yollara başvurarak uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun ve Vodafone yetkililerinin bilgisine sunarım. Amacım bir uyuşmazlık yaratmak değil; yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un, tüketici memnuniyetini önceleyen, hakkaniyete uygun ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek bu mağduriyeti gidermesidir.