to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Satılan Vestel Kurutma Makinesi Çalışmıyor, Değişim İsteniyor
Eskişehir Tepebaşı C***** T**** şubesinden aldığım Vestel kurutma makinesi ilk kullanımda bir kez çamaşırları kuruttu, daha sonra bir daha düzgün şekilde kurutma yapmamaya başladı ve çamaşırları ıslak bırakmaya başladı. Sözde sıfır aldığım bir ürünün daha ilk ayında bu hale gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Defalarca Vestel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım, birçok kez eve gelip incelediler. Parçada sorun olduğunu söyleyip ilgili parçayı yenisiyle değiştirdiler ancak sorun aynen devam ediyor. Yaklaşık bir aylık olan makine açmadık tamir görmedik yeri kalmadı, buna rağmen hâlâ doğru düzgün kurutma yapmıyor.
Sıfır diye satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza çıkarmasını ve sorunun hâlâ çözülememesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinesinin tamirle oyalanmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den yaklaşık 1 ay önce Eskişehir Cengiz Topel şubesinden satın aldığım kurutma makinesi, eve teslim edildiği günden bu yana düzgün çalışmıyor. Makine sadece ilk kullanımda normal kuruttu, daha sonraki tüm denemelerde çamaşırları nemli ve ıslak bırakmaya başladı.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servis geldi, bir parçası değiştirildi ancak ben baştan beri parça değişimi değil, ürünün komple değişmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen parça değişimi yapıldı. Sorun devam edince bu kez bana “bizim yapacak bir şeyimiz yok, Vestel’le görüşün” denildi. Vestel müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, daha önce yapılan işlemle ilgili “o zaman kabul etmeseydiniz” şeklinde laubali ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.
Arızanın düzelmemesi üzerine bu kez atölyeden şef geldi, cihazı bir aletle ölçtüler ve her defasında “sorun yok” dendi. Makineyi atölyeye götürdüler, yaklaşık bir hafta kadar orada kaldı. Sonrasında beni arayıp makineyle kurutma yaptıklarını ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ben, makinenin eve getirilip kendi kullanım ortamımda denenmesini istedim ancak buna yanaşmadılar. Kendi işimi gücümü bırakıp atölyeye gitmek zorunda kaldım ve orada yapılan denemede bile çamaşırlar nemli çıktı. Bunu söylediğimde ise bu kez “az miktarda çamaşır attık, sensör görmemiş olabilir” gibi bahaneler üretildi.
Evdeyken de makinenin bulunduğu yerde havalandırma yok denilerek, kapıyı açık bırakmam söylenmesi, bir seferinde az çamaşır atın, başka bir seferinde çok çamaşır atın gibi sürekli değişen ve mantıksız önerilerle oyalandım. Bugün makine tekrar eve teslim edildi ve yeniden deneme yaptığımda, videoya da kaydettiğim üzere çamaşırlar yine nemli ve ıslak çıktı. Paramla rezil oldum ve Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Sürecin en başından bu yana gereksiz şekilde uğraştırıldığım, ciddi zaman ve emek kaybı yaşadığım ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisiz ve laubali yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
