Uykuda Oluşan Yanıltıcı 3000 TL Faturaya Vodafone’un Çözüm Sunmaması

Vodafone hattımda, Kırmızı Fırsat 2025 60 GB paketini kullanırken Konya Selçuklu’da yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık 3.000 TL’lik fatura ile karşılaştım. Olay 31 Aralık Çarşamba gecesi saat 04.20 civarında, ben uyurken gerçekleşti. Sistem, sanki ben internet kullanıyormuşum gibi 3–5 dakikada bir internet paketimin bittiğine dair SMS gönderip hattıma sürekli 1 GB ek paket tanımlamış. Bazı SMS’lerde ise sadece 3 dakika içinde 1 GB internetin tükendiği bilgisi yer alıyordu. Ben o saatte uykuda olduğum için bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek internet kullanımının fiziksel olarak mümkün olmadığını açıkça görüyorum. Hat babamın üzerine kayıtlıdır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve fatura ile ilgili itirazda bulundum. Ancak tarafıma “bir şey yapamayız” şeklinde kısa bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne detaylı bir kullanım incelemesi yapıldı ne de makul bir açıklama tarafıma iletildi.

Ben bu süreçte haksız ve mantıksız bir şekilde yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum ve özellikle ben uykudayken dakikalar içinde GB’ların bitmiş gözükmesinin teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, hat babamın üzerine gelen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki faturanın detaylı şekilde kontrol edilerek hatalı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturanın makul, gerçek kullanımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.