Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Koltuk Deformasyonu Nedeniyle 3,5 Aylık Oyalama

05.04.2026 tarihinde Bursa İnegöl Ertuğrulgazi Caddesi’indeki İnegöl Sofa mağazasından Piksel köşe koltuk takımı ve 6’lı maksi yemek masası takımı satın aldım. Sipariş formunda teslim tarihi 30.04.2026 olarak yazmasına rağmen ürünler bu tarihte teslim edilmedi ve süreç sürekli ertelendi.

Defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde her seferinde “üretimle görüşüyoruz”, “arayacağız”, “göndereceğiz”, “patronla görüşeceğiz” gibi cümlelerle oyalanmaya devam ettim. Verilen sözler tutulmadı, net bir tarih veya çözüm üretilmedi.

Daha sonra ürünler teslim edildiğinde bu kez de teslimat eksik yapıldı. Teslim tutanağında da belirtilen eksik ürünleri defalarca bildirmeme rağmen, 23.06.2026 tarihinde sadece 1 adet puf gönderildi, diğer eksik ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Ayrıca koltuk takımının kol kısmında çok kısa süre içinde ciddi bir deformasyon, çökme meydana geldi. Bu durumu da fotoğraf ve videolarla firmaya ilettim. Bana en kısa sürede ilgilenileceği söylendi ancak bugüne kadar ne teknik servis yönlendirildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Yaklaşık 3,5 aydır aynı vaatlerle oyalandığım, WhatsApp yazışmalarımda da “dönüş yapacağız”, “kargolayacağız”, “ilgileniyoruz” şeklinde cevaplar verildiği halde hiçbir taahhüdün yerine getirilmediği bir süreç yaşıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Bu aşamadan sonra firmadan beklentim, eksik ürünlerin tamamının ivedilikle teslim edilmesi, koltuktaki deformasyonun garanti kapsamında onarılması veya ürünün değiştirilmesi ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Amacım firmayı karalamak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve firmanın verdiği sözleri yerine getirmesidir. Sorun çözüldüğü takdirde şikayetimi güncelleyeceğim.