to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitince Fiyat Üç Katına Çıktı
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve faturalı hattımda 20 GB internet ve sosyal medya sınırsız bir paket kullanıyordum. Bu paket için taahhütlü olarak yaklaşık 500 TL civarında ücret ödüyordum. Taahhüt sürem bitince bugün Vodafone tarafından arandım ve aynı paket için yaklaşık 1500 TL gibi çok yüksek bir fiyat teklif edildiğini öğrendim.
Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve kendimi değersiz hissettirdi. Müşteri hizmetleriyle ayrıca bir kayıt açtırmadım çünkü aramada doğrudan bu ücretler söylendi.
Vodafone’dan beklentim, sadık bir müşteri olarak bana çok daha makul ve önceki paketime yakın, uygun fiyatlı bir teklif sunmalarıdır. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve başka bir firma ile çalışmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 3 senedir sosyal medya ve Youtube.com sınırsız olan, aylık 500 TL ödediğim paketimi kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa süre kala geçtiğimiz hafta Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana yeni dönem için yaklaşık 1000 TL civarında ücretlerden bahsedildi, ayrıca teklif edilen pakette Youtube.com sınırsız özelliğinin de olmadığını öğrendim.
Yıllardır aynı paketi kullanmama ve düzenli ödemeler yapmama rağmen, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir zam ve daha düşük içerikli bir paket sunulmasını adil bulmuyorum. Mevcut kullandığım pakete yakın içerikte, makul ve önceki ödemelerime yakın bir ücretle devam edebilmek veya benzer seviyede uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.
Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak, uzun süreli bir müşteri olarak mağdur edilmeyeceğim, içerik ve fiyat açısından kabul edilebilir bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
