to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmayıp Fahiş Fatura Kesildi
Vodafone mobil hattımda kullandığım Uyumlu 15 GB tarifemde 30 Haziran itibarıyla taahhüt sürem bittikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Geçen yıl taahhüt bitimine aylar kala defalarca arama yapıp SMS göndererek yeni paket teklifleri sunan Vodafone, bu sene tek bir arama ya da bilgilendirme mesajı göndermeden hattımı taahhütsüz ve çok daha yüksek ücretli kullanır hale getirmiş.
Normalde aylık yaklaşık 350 TL fatura öderken, Temmuz ayında faturam 890 TL olarak geldi ve tesadüfen faturaya baktığımda hem taahhüdümün bitmiş olduğunu hem de fahiş bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olması sebebiyle bu uygulamanın iyi niyetli ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da kesinlikle yardımcı olunmadı. Daha önce yıllarca aynı numara üzerinden defalarca arama yapıp yeni paket teklif eden Vodafone, bu sefer “sizi arayıp aramadığımızı şu an sistemde göremiyorum” gibi bahanelerin arkasına sığındı. Oysa numarayı kullanan hep aynı kişi olarak benim ve önceki tüm senelerde birebir iletişim kurulurken, bu sene aramamış oldukları ortaya çıkmasın diye bilinçli şekilde kaçamak açıklamalar yapıldığını düşünüyorum.
Yapılan bu uygulamanın iyi niyetli ve bilinçli bir tercih olduğunu, müşteri aleyhine olacak şekilde kurgulandığını düşünüyorum. Hem 30 Haziran’da biten taahhüdüm sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fahiş fiyatlı ücrete geçirilmem nedeniyle Temmuz ayı faturam başta olmak üzere oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse geçmişe dönük iade ve düzeltme yapılmasını hem de tarifemin makul bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şimdi arandım, bana mesaj attıklarını söylediler evet ( bir SMS var! ) paket yenileme sürecinden hemen sonra atılmış arada kaynasın diye, telefon kullanan herkes bilir ki şirketler sizi onlarca kez ararlar yeni teklif sunmak için sadece bir SMS atıp biz size haber vermişiz deniliyor ama ne hikmetse onaylarsam 350 liraya tekrar yenileyebileceklerini söylüyorlar. Seçebileceğim en uygun tarife 600 den başlarken bana böyle bir güzellik yaptılar güya…madem haklısınız ben haksızım neyin çözümü bu neden düşük bir fiyat çıkardınız kime ne kadar fazla fiyatlandırma yapabilirsek kârdır mantığı… yıllardır alamadığımız hizmetin karşılığını zaten çok yüksek öderken böyle oyunlara gerek yok
