Taahhüt Sürem Bitmeden Faturasız Geçiş Sonrası Haksız Fatura

Vodafone hattım için haziran ayına ait faturamda, taahhüt sürem bitmeden önce hattımı faturasız tarifeye geçirmiş olmama rağmen, son bir ayı taahhütsüz kullandığımı iddia ederek neredeyse üç katı kadar yüksek fatura yansıtıldı. Bu faturanın taahhütsüz kullanım gerekçesiyle çıkarıldığını söylüyorlar, oysa ben taahhüt sürem dolmadan geçiş yapmıştım.

Yaşadığım durum üzerine önce Vodafone bayisine gittim, orada konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhütsüz kullandığım için bu faturanın çıktığını söylediler, ben defalarca taahhüdüm bitmeden işlemi yaptığımı ve emin olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve yardımcı olunmadı.

Taahhüdümün ve sistem kayıtlarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, eğer gerçekten taahhüt sürem dolmadan önce geçiş yaptıysam haziran ayı faturamın taahhütlü, yani indirimli tarifedeki tutara çekilmesini ve haksız alınan fazladan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.