Taahhüt Sonunda Sürpriz 620 TL Fatura Ve Aşım Ücretleri

Vodafone’dan yeni hat alarak 20 GB Hoş Geldin isimli faturalı tarifeye 1 yıllık taahhüt vererek abone oldum. Bir yıl boyunca tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim ve hiçbir faturamda aşım ya da ekstra bir kalem yer almadı. Taahhüdümün bittiği gün, süre dolmadan hattımı faturasız (kontörlü) tarifeye geçirerek devam etmek istedim.

Ancak taahhüdümün bittiği aya ait Temmuz faturam yaklaşık 620 TL gibi olması beklenmeyen derecede yüksek bir tutarla kesildi. Bu faturada özellikle “aşım” bedelleri ve önümüzdeki 6 ay için peşin olarak yansıtılan telsiz kullanım ücretleri yer alıyor. Bir yıl boyunca hiçbir faturamda bu şekilde bir aşım ya da peşin telsiz ücreti bulunmazken, taahhüdün bittiği son ayda bu kalemlerin toplu ve yüksek tutarla yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ödenen para elbette önemlidir fakat asıl rahatsız edici olan, taahhüt bitiminde müşteriye bu şekilde sürpriz, daha önce olmayan ve anlaşılması zor kalemler çıkarılması ve kendimizi saf yerine konmuş gibi hissetmemizdir.

544******* numaralı hattıma ait Temmuz faturasında yer alan aşım ve önümüzdeki aylar için peşin tahsil edilen telsiz ücretlerinin iptal edilmesini ve bu kalemler nedeniyle tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.