Taahhüt Sonrası Yanıltıcı Teklif Ve 950 TL Haksız Ücret İtirazı

Vodafone mobil hattım için geçen yıl 12 aylık taahhütle yaklaşık 230 TL civarında ödeme yapıyordum. Taahhüdüm bitince bu sabah Vodafone’dan “aynı haklarınıza kaldığınız yerden sabit 390 TL ile devam edin” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda haklarımın aynı kalacağı açıkça yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi İ*** Hanım ile görüştüğümde, gönderilen mesajın sadece 4 GB internet ve 750 dakika konuşma içerdiğini, önceki haklarımı kapsamadığını söyledi. Oysa taahhütlü paketimde Vodafonelularla sınırsız konuşma, her yöne 2000 dakika ve 18 GB internet hakkım vardı. Ayrıca taahhüdüm bittiği için artık aynı hizmeti 950 TL ödemem gerektiği, hattımın da bugünden itibaren bu yüksek tarifeden ücretlendirileceği söylendi.

Hem SMS’te yazan teklif ile müşteri temsilcisinin söylediği içeriğin farklı olması hem de bir anda yaklaşık 5 kata yakın bir artışla 950 TL gibi fahiş bir ücrete geçirilmem son derece yanıltıcı ve haksız bir uygulama diye düşünüyorum. Ben, mesajda belirtildiği gibi, mevcut haklarımın aynen korunarak aylık 390 TL üzerinden devam etmek istiyorum.

GSM numaram 0506*****24 olup, bu konunun incelenerek tarafıma SMS’te belirtilen şartlarda düzeltme yapılmasını ve haksız ücretlendirme başladıysa iadesini talep ediyorum.