to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Tarife Geçişi Ve Apple Watch Hizmeti Sorunu Çözülmüyor
Vodafone faturalı hattımda, taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tarifeden fiyat güncellemesiyle devam edeceğim bilgisi verildi. Onayımı verdim. Ayrıca Apple Watch Ultra 2 saatim için, telefonum yanımda olmadan arama yapabilmek adına ek bir hizmetin ücretini de düzenli olarak ödüyorum.
Ancak, yaklaşık 2-3 haftadır tarife geçişimin yapılmadığını ve saatimle ilgili hizmetin de düzgün çalışmadığını fark ettim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez telefonla aradım, sorunumu ilettim ve çözüm için geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat yapılan geri dönüşlerde de herhangi bir sonuç alamadım. Saatimle ilgili sorun ise yaklaşık 1 yıldır devam ediyor ve servis sağlayıcım Turkcell iken böyle bir problem yaşamamıştım.
Şu anda hem onayladığım tarife geçişinin yapılmasını hem de Apple Watch saatim için ödediğim ek hizmetin düzgün şekilde çalışmasını talep ediyorum. Uzun süredir ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, müşteri hizmetlerinden de kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresinin bitmek üzere olduğunu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her defasında aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1 hafta önce tekrar aradım, 15’inde aranacağım belirtildi, yine aranmadım. Vodafone Yanımda uygulamasından mevcut tarifemi seçtim, SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak bugün gelen mesajda “Fatura Uyarı Servisi” nin iptal edildiği ve aylık ücretimin 1000 TL’yi geçtiği belirtildi.
Taahhüdümün yenilenmesini ve 1000 TL üzeri gelecek faturamın düzenlenmesini talep ediyorum. Sürekli aranacağım söylenip hiçbir işlem yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendiğiniz için teşekkürler
