Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone mobil hattım için geçen yıl eylül ayında, 12 ay sabit fiyat garantisi sözüyle faturalı tarifeye geçiş yaptım. Bu taahhüt kapsamında 12 ay boyunca faturamın artmayacağı özellikle belirtilmişti.

Buna rağmen bu yıl temmuz ayında faturama yaklaşık %500 oranında zam yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan durumdan dolayı faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Görüşmede, faturasız hatta geçtiğim takdirde mevcut faturanın tamamını değil, yalnızca kullandığım kadar olan kısmı ödeyeceğim özellikle söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek faturasız hatta geçiş yaptım, geçişle birlikte tüm internet ve dakikalarım geri alındı; ancak faturadaki borç tutarı hiçbir şekilde düşmedi ve aynı şekilde duruyor. Yani hem 12 ay dolmadan haksız yere faturama zam yapıldı, hem de kullanmadığım internet ve haklarımın ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Vodafone’un bana verdiği 12 ay sabit fiyat garantisinin ve müşteri temsilcisinin “kullandığınız kadarını ödeyeceksiniz” bilgisinin dikkate alınmasını, temmuz ayı faturamdaki haksız artışın ve kullanmadığım internet/dakika ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.