Taahhüt Sonrası Açıklanmayan 3.500 TL Fatura Ve Yanıtsız Şikayet

Yıllardır Vodafone abonesiyim. Mevcut taahhüdümün bitiminde tarafıma yalnızca taahhüt süresinin sona erdiğine dair SMS gönderildi, ancak bundan sonra uygulanacak yeni tarife ve ücretler açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Taahhüdüm bitmeden önce yaklaşık 500 TL civarında gelen faturam, herhangi bir onayım olmamasına rağmen “taahhütsüz tarife” adı altında bir anda 3.500 TL gibi fahiş bir tutara yükseltildi.

Bu artışın ne TEFE-TÜFE oranlarıyla ne de serbest piyasa koşullarıyla açıklanabilecek makul bir tarafı bulunmamaktadır ve adeta bir “taahhütsüzlük tuzağı” gibi hissettirmektedir. Şubat 2026 faturamda bu tutarı gördüğüm anda müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bana “2 gün içinde kesin dönüş yapılacağı” söylendi. Ancak verilen bu söze rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Henüz ilk şikayetim sonuçlanmadan Mart 2026 dönemi için de aynı belirsizlik ve mağduriyet devam etmiş, yeni bir fatura daha kesilmiş ve yaşadığım sorun katlanarak büyümüştür. Vodafone gibi kurumsal bir markanın, uzun yıllardır müşterisi olan bir kullanıcıyı bilgilendirmeden bu denli yüksek faturalara maruz bırakması ve şikayet süreci boyunca tamamen sessiz kalması kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda, 3.500 TL tutarındaki ilk faturanın güncel enflasyon ve piyasa koşullarına göre makul bir seviyede yeniden düzenlenmesini, ikinci kesilen faturanın iptal edilmesini, onayım dışında tarafıma yansıtılan tüm haksız tutarların silinmesini ve mağduriyetimi giderecek, makul ve sürdürülebilir bir tarife teklifinin sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.