Hepsiburada’da Yanlış Parça Açık Paket Ve Yetersiz İade Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Renault Megane 2 aracım için 8200285798 kodlu yedek parça satın aldım. Ürünü aldığım satıcı, siparişten bir gün sonra beni arayarak parçanın aracım için uygun olmadığını söyledi veya benim araştırmamı istedi. Bunun üzerine Türkiye Megane’ı aradım, onlar da beni Haramidere’de “Mal Oto” isimli yere yönlendirdiler ve burada parçanın aracıma uygun olduğu teyit edildi.

Tüm bu teyitlere rağmen satıcı ürünü bana göndermek istemedi ancak daha sonra ürün elime ulaştı. Ürün geldiğinde farklı bir pakette, seri numarası yani ürün kodu doğru olmayan, 8200313628 kodlu başka bir parça gönderildi. Ayrıca gönderilen ürünün paketi açık ve yıpranmış durumdaydı, bu şekilde bir ürünü aracıma takmak istemiyorum.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde yalnızca iade seçeneği sundular. Ancak ben iade değil, ilanında yer alan, aracımla uyumlu olan 8200285798 kodlu, orijinal ve kapalı paket ürünü talep ediyorum. Satıcı tarafından görselde gösterilen doğru ürün yerine farklı ve muhtemelen kullanılmış veya yıpranmış bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının, ilanında paylaştıkları doğru ürün koduna sahip, Renault Megane 2 aracımla uyumlu, sıfır ve kapalı kutu ürünü en kısa sürede göndermesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma bu süreçte yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na, Maliye’ye ve yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.