Türk Telekom Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom bünyesindeki hattımın aboneliğini yaklaşık 8 ay önce başlattım. Aboneliğimin ilk gününden itibaren özellikle ikamet ettiğim ev adresimde ciddi şebeke sorunu yaşamaktayım. Ev içinde telefonum neredeyse hiç çekmemekte, arayanlar çoğu zaman bana ulaşamamakta ve mobil internet hizmetinden faydalanamamaktayım. Benzer çekim problemlerini zaman zaman iş yerimde de yaşamışımdır.

Yaşadığım altyapı ve çekim sorunlarını defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerimde, sorun devam ettiği takdirde hizmeti sağlıklı alamadığım için hat değişikliği yapmak zorunda kalacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, sorunum giderilmemiştir.

Alınan hizmetin ayıplı olması ve operatörün sözleşme gereği sunmakla yükümlü olduğu temel haberleşme hizmetini evimde sağlayamaması nedeniyle, 24 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen, taahhüt süresi gerekçe gösterilerek son faturamla birlikte yaklaşık 2.000 TL tutarında (son fatura ve cayma bedeli/tazminat dahil) borç yansıtılmıştır. Hizmetin teknik olarak sağlıklı verilemediği, tarafıma kusurlu/ayıplı hizmet sunulduğu bir durumda cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Sorun tamamen Türk Telekom’un hizmet kalitesindeki yetersizlikten kaynaklanmaktadır.

Bu nedenlerle, evimde şebeke ve internet hizmetinin teknik olarak sağlanamaması ve ayıplı hizmet sunulması nedeniyle fesih sürecinde tahakkuk ettirilen cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız ve yersiz olarak düzenlenen ilgili borcun silinmesini ve 0543******* numaralı hattımla ilgili alınan bu işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.