Taahhüt Edilen Cihaz Puanı Ve Pay Limiti Gerçekleşmedi, Vodafone’dan Çıkmayı Düşünüyorum

Yaklaşık 4 ay önce hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Turkcell’deyken Paycell üyeliğim aktifti ve 4.500 TL limitim vardı. Hattımı Vodafone’a taşımadan önce özellikle cihaz alımı ve Vodafone Pay özelliğinin ne zaman ve nasıl aktif olacağını sordum, bana 3 ay düzenli fatura ödemesi yaptıktan sonra bu imkanların açılacağı bilgisi verildi ve ben de bu söze güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Aradan 3–4 fatura ödememe rağmen bugün geldiğim noktada cihaz puanım sadece 2 olarak görünüyor ve bu puanla hiçbir şekilde cihaz alımı yapılamıyor. Ayrıca Vodafone Pay limitim 2.750 TL olarak görünmesine rağmen bu limitin sadece Apple Store ve Google Play harcamalarında geçerli olduğu söyleniyor, genel kullanım için tanımlı ve gerçekten kullanılabilir bir limit sunulmuyor.

Bu konuda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana risk biriminin ödeme düzenine göre karar verdiği şeklinde yuvarlak ve tatmin etmeyen cevaplar verildi. Google Play veya Apple üzerinden harcama yaptığımda da, başka alanlarda kullandığımda da ödemeyi nihayetinde benim yaptığımı, dolayısıyla riskin nerede farklılaştığını mantıklı bir şekilde açıklamalarını istedim fakat net ve doyurucu bir cevap alamadım. 29.07.2026 tarihinde yaptığım çağrıda da yaklaşık 9 farklı kişiye aktarılmama rağmen her seferinde konu üstelemek yerine adeta başlarından atarcasına başka bir birime yönlendirildim.

Ben hattımı Vodafone’a taşırken cihaz alımı ve kullanım limiti hakkında verilen sözlerin tutulmasını, cihaz puanımın başta taahhüt edildiği şekilde gerçekçi ve cihaz alımına elverişli bir seviyeye yükseltilmesini ve Vodafone Pay limitimin sadece Apple Store ve Google Play ile sınırlı kalmayıp genel kullanıma tam anlamıyla açılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olumlu ve somut bir dönüş alamazsam hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.